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提升金融服务打造客户满意银行

时间:2020-08-18 17:59:53  来源:  作者:  浏览量:

 提升金融服务打造客户满意银行

 

       炎炎夏日,面对六七月份的高温,外出拓展客户不是一件容易执行的事情,如何进一步提升客户金融服务,夯实零售业务基础,是银行机构面临的普遍问题。民生银行衡水永兴路支行开动脑筋发展业务,带着问题找思路,长期以来,大量客户到支行开立账户,办理基础业务后并不能深入了解特色金融产品,优质的金融产品与服务并不能广泛触达客户,导致后期很多客户空持卡,对此,民生银行衡水永兴路支行坚持持续提升金融服务,打在客户满意银行,自6月份起开展夏日“客户提升季”活动。

 

  在存量客户维护方面,由支行理财经理为大家划分客群,分批分量下发给支行每一个人手中同时划分四个小组:一楼厅堂为一组、三楼客户经理为一组、支行下辖两个社区支行分别各为一组。活动过程中,大家在完成自己本职工作的前提下,利用空闲时间通过财富管理系统分析客户,并在适当的时间通过电话沟通进行客户维护,及时记录每位客户的金融服务需求,同时与客户建立线上社交联系,并进行标签提示,为后期进一步维护打好基础。

 

 

  在周边商户拓展方面,永兴路支行充分利用二维码收单产品中手续费减免优惠政策,对周边门店、装修装饰市场、茶叶市场等进行了广泛宣传营销,把优惠政策一一为商户讲解,并为商户负责人开立银行卡,开通手机银行,手把手交给客户如何使用手机银行进行资金管理和周转,受到了广大商户的热烈欢迎,同时工作人员在拓展过程中遇到企业有办理代发工资需求的,均上门为企业开立代发工资业务,让企业足不出户就能享受到金融服务。

 

  在社区居民客户服务方面,永兴路支行推出多项享金融服务送好礼活动,有的老年客户腿脚不好,不方便出门,工作人员就上门给老人送礼品,帮助老人积分兑换话费等。社区居民得到了实惠,都支行工作人员点赞。同时下辖五洲国际社区支行和格林家园社区支行利用网店优势举办中医按摩、儿童乐园、童年回忆等各类非金融类主题活动,既丰富社区居民的业余生活,又拉近了银行与居民客户之间的距离。

 

  “懂你”的银行是民生银行零售金融业务全心打造的服务品牌。金融服务工作并不是一蹴而就,民生银行永兴路支行将坚持以客户为中心,持续提升金融服务,打造客户满意银行,在日常工作中,用饱满的热情迎接每一位客户的到来,优化客户体验,民生银行永兴路支行永远在路上。

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