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汽车销售服务质量提升行动让消费者安心

时间:2020-08-19 16:01:29  来源:  作者:  浏览量:

 汽车销售服务质量提升行动让消费者安心

 

  记者从沧州市市场监督管理局获悉,今年以来,我市(河北省沧州市)将促进家用汽车销售服务质量提升作为推进质量强市的重要内容,在全市(河北省沧州市)开展汽车销售服务质量提升行动,深入落实《三包规定》,不断提升汽车销售服务质量。截至目前,全市(河北省沧州市)联合检查72家4S店,发现维修记录存档制度不完善等问题5项并及时进行整改;受理汽车三包方面的咨询、举报、投诉433人次,全部予以回复或解决;与12315投诉举报热线和综合执法局建立协调联动机制,初步形成投诉举报处理、日常监督检查和违法查处的工作模式,汽车销售企业服务质量有了明显提高。

  近年来,全市(河北省沧州市)汽车行业取得了长足进步和发展,但仍有部分家用汽车销售企业在贯彻三包规定中,存在人员素质差、争议处理能力欠缺等问题,让消费者在消费过程中难以安心。聚焦提升汽车销售服务质量,市场监督管理部门加强对相关人员《三包规定》宣传工作,督促家用汽车销售企业建立健全进货查验、汽车产品交付、维修记录存档等制度。尤其是瞄准对消费者合法要求推诿敷衍或无理拒绝情况,督促家用汽车销售企业建立完善的消费争议解决机制,配齐专业争议解决专家人员,完善争议解决流程。同时,不断提升家用汽车销售企业维修质量水平,督促家用汽车销售企业加强维修技术人员培训与资格认证,配备合理的检测修理设备设施,完善维修过程记录,杜绝发生夸大故障、只修不换、过度维修等问题。

  为保证将各项举措落到实处,并取得实际效果,一方面,相关县(市、区)市场监督管理部门按“一店一档”建立企业档案,组织企业自查自改、立行立改,完善服务规范及服务举措;另一方面,开展专项检查指导,依法查处违规行为,并选树1至2家社会信誉好、服务质量高的汽车销售服务企业为质量标杆单位,在全市(河北省沧州市)汽车销售服务领域推广先进管理模式和方法,形成正向激励和反向惩戒“双重机制”。

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